Devoluciones y reembolsos

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@taurushelp1.zendesk.com, o a través de nuestro formulario y recibirás una respuesta o una llamada en menos de 24 horas.

Algunas preguntas frecuentes sobre las devoluciones o reembolsos:

1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido lo puedes hacer desde:

Mi cuenta → Mis pedidos → Selecciona tu pedido → Cancelar mi pedido

Nuestro equipo de atención al cliente recibirá toda la información necesaria para cancelarlo y hacer la devolución del importe.

2. ¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?

Una vez hayas hecho un pedido, no puedes modificar el contenido del mismo. Te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo con los artículos que necesites.

3. ¿Puedo modificar los datos de envío?

No puedes hacer modificaciones desde nuestra página web, pero cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo de la agencia de transporte, donde tendrás toda la información necesaria y un link para que tú mismo puedas modificar los datos de entrega. 

4. ¿Qué ocurre si el producto no cumple tus expectativas?

Las devoluciones son GRATIS. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días o rellena el siguiente formulario.

Dedica 2 minutos para darnos toda la información posible sobre el motivo de tu devolución y guarda el embalaje original hasta que lo tengas claro, o protege al máximo el producto.

5. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado o he recibido otro artículo?

Si has tenido algún problema con tu envío ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días, o rellena el siguiente formulario.

Adjunta fotos del problema: Será mucho más fácil para nuestro equipo valorar la incidencia y ofrecerte una solución rápida que cumpla tus expectativas, además, esto significa que nuestra cadena de suministro se ha roto en algún punto, agradecemos tu información para encontrar la fuga y repararla lo antes posible.

6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez el producto ha llegado a nuestros almacenes y confirmamos que el artículo está en el estado que nos has indicado previamente, te avisaremos conforme hemos iniciado la devolución del importe de tu pedido.

Depende un poco de tu banco, pero calcula un plazo de 3-4 días naturales para ver el movimiento reflejado en tu cuenta bancaria desde que recibas la notificación.