Rückgabe und Rückerstattung

Bei Taurus sind Rücksendungen kostenlos. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, folge bitte den untenstehenden Schritten – wir kümmern uns um den Rest.

Hast du ein Kundenkonto?

Um eine Bestellung zurückzugeben, logge dich in dein Konto ein und gehe zum Bereich "Meine Bestellungen". Suche die entsprechende Bestellung und klicke auf die Option "Rückgabe anfordern". Wähle dann die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rückgabegrund im entsprechenden Formular an und bestätige die Anfrage. Nach Abschluss dieses Vorgangs erhältst du per E-Mail detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

Mein Konto > Bestellungen > Bestellung auswählen > Rückgabe anfordern

Kein Kundenkonto?

Wenn du kein Konto hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail an hi@taurus-home.com oder über unser Kontaktformular. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort oder einen Anruf.

Einige häufige Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen:

1.- Wie lang ist die Rückgabefrist?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. In bestimmten Jahreszeiten kann diese Frist ausnahmsweise verlängert werden. Sollte eine Fristverlängerung gelten, wird dies deutlich auf unserer Website kommuniziert und gilt nur für Produkte, die in diesem Zeitraum gekauft wurden.

2.- Kann ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurücksenden?

Produkte können nach Ablauf der festgelegten Rückgabefrist nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern. Zeigt das Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder eine Störung, wird der entsprechende Prozess aktiviert und eine kostenfreie Rücksendung ermöglicht.

3.- Was tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn es ein Problem mit deiner Lieferung gab, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen oder fülle das folgende Formular aus.

Alle unsere Produkte haben eine 3-Jahres-Garantie, die Fabrikationsfehler abdeckt. Die Garantiezeit beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum. Die Garantie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung (abweichend von den Benutzerhandbüchern), falsche Installationen oder normale Abnutzung durch Gebrauch entstehen.

4.- Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn du eine Änderung wünschst, empfehlen wir, den Erhalt des Produkts abzuwarten und dann die kostenfreie Rücksendung zu veranlassen. Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über dieses Formular.

5.- Kann ich Artikel in meiner Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann deren Inhalt nicht mehr geändert werden. Wenn du etwas ändern möchtest, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine kostenfreie Rückgabe vorzunehmen.

6.- Kann ich die Lieferdaten ändern?

Änderungen über unsere Website sind nicht möglich. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail vom Versanddienstleister mit allen Informationen sowie einem Link, über den du die Lieferdaten selbst anpassen kannst.

7.- Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Danach erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4 bis 5 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.