Retours et remboursements

Chez Taurus, les retours sont gratuits. Si vous avez besoin de retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous et nous nous occuperons du reste.

Vous avez un compte client ?

Pour retourner une commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Recherchez la commande concernée et cliquez sur l’option "Demander un retour". Ensuite, sélectionnez les produits à retourner, indiquez le motif dans le formulaire prévu à cet effet, puis validez la demande. Une fois ce processus terminé, vous recevrez par email les instructions détaillées pour effectuer le retour.

Mon compte > Commandes > Sélectionnez votre commande > Demander un retour

Vous n’avez pas de compte client ?

Si vous ne possédez pas de compte, contactez notre service client par email à hi@taurus-home.com ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse ou un appel dans un délai de 24 heures.

Questions fréquentes sur les retours ou les remboursements :

1.- Quel est le délai de retour ?

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du produit. À certains moments de l’année, ce délai peut être prolongé de manière exceptionnelle. Si une extension s’applique, cela sera clairement indiqué sur notre site et ne concernera que les produits achetés pendant cette période.

2.- Puis-je retourner ma commande après le délai de retour ?

Les produits ne peuvent pas être retournés une fois le délai expiré, sauf en cas de défaut de fabrication. Si le produit présente un défaut ou une panne durant la période de garantie, la procédure correspondante sera activée, permettant un retour gratuit.

3.- Que faire si le produit arrive endommagé ou si j’ai reçu un article différent ?

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, contactez notre service client dans un délai de 30 jours ou remplissez le formulaire suivant.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 3 ans couvrant les défauts de fabrication. La période de garantie commence à la date figurant sur la facture d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence, choc, mauvaise utilisation ou manipulation (différente de celle décrite dans les manuels), installation incorrecte ou usure normale due à l’usage.

4.- Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas l’annuler. Si vous souhaitez effectuer un changement, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit pour effectuer un retour gratuit. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez notre service client via ce formulaire.

5.- Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus en modifier le contenu. Si vous devez apporter un changement, nous vous conseillons d’attendre la réception du produit pour effectuer un retour gratuit.

6.- Puis-je modifier les informations de livraison ?

Il n’est pas possible de modifier les données depuis notre site. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email du transporteur avec toutes les informations nécessaires ainsi qu’un lien pour modifier les données de livraison.

7.- Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu dans nos entrepôts, nous vous enverrons un email de confirmation. Ensuite, nous traiterons le remboursement dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez que le délai peut varier selon votre banque.