Resi e rimborsi

Su Taurus, i resi sono gratuiti. Se hai bisogno di restituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito e penseremo a tutto noi.

Hai un account cliente?

Per restituire un ordine, accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei ordini". Trova l’ordine corrispondente e clicca su "Richiedi reso". Poi seleziona i prodotti da restituire, indica il motivo nel modulo e conferma la richiesta. Riceverai successivamente via email tutte le istruzioni dettagliate per effettuare il reso.

Il mio account > Ordini > Seleziona il tuo ordine > Richiedi reso

Non hai un account cliente?

Se non hai un account, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo hi@taurus-home.com o tramite il nostro modulo di contatto. Riceverai una risposta o una chiamata entro 24 ore.

Domande frequenti su resi e rimborsi:

1.- Qual è il termine per effettuare un reso?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del prodotto per effettuare un reso. In determinati periodi dell’anno questo termine può essere eccezionalmente esteso. In caso di estensione, l’informazione sarà comunicata chiaramente sul nostro sito e varrà solo per gli acquisti effettuati in quel periodo.

2.- Posso restituire l’ordine dopo la scadenza del termine?

Non è possibile restituire i prodotti oltre il termine previsto, salvo in caso di difetti di fabbricazione. Se il prodotto presenta un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, sarà attivata la procedura per permettere il reso gratuito.

3.- Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o ho ricevuto un articolo diverso?

In caso di problemi con la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni o compila il modulo disponibile.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. La garanzia decorre dalla data indicata sulla fattura d’acquisto. Non copre danni causati da negligenza, urti, uso improprio o non conforme alle istruzioni, installazioni errate o normale usura.

4.- Posso annullare il mio ordine?

Una volta confermato l’ordine, non è possibile annullarlo. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e procedere con il reso gratuito. Per cambiare l’indirizzo di consegna, contatta il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo.

5.- Posso modificare gli articoli del mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificare i prodotti. Se desideri cambiare qualcosa, attendi la consegna e procedi con il reso gratuito.

6.- Posso modificare i dati di spedizione?

Non è possibile farlo dal sito. Quando l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’email dal corriere con tutte le informazioni e un link per modificare i dati di consegna.

7.- Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso nei nostri magazzini, ti invieremo un’email di conferma. Successivamente, elaboreremo il rimborso entro 4-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi per visualizzare il rimborso possono variare in base alla tua banca.