Zwroty i refundacje
W Taurus zwroty są bezpłatne. Jeśli chcesz zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki, a my zajmiemy się resztą.
Masz konto klienta?
Aby dokonać zwrotu zamówienia, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji zamówień. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij opcję „Poproś o zwrot”. Następnie wybierz produkty do zwrotu, podaj powód w odpowiednim formularzu i potwierdź zgłoszenie. Po zakończeniu tego procesu otrzymasz szczegółowe instrukcje zwrotu na swój adres e-mail.
Moje konto > Zamówienia > Wybierz zamówienie > Poproś o zwrot
Nie masz konta klienta?
Jeśli nie posiadasz konta, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta drogą mailową pod adresem hi@taurus-home.com lub przez formularz kontaktowy. Odpowiedź lub telefon otrzymasz w ciągu 24 godzin.
Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i refundacji:
1.- Jaki jest termin zwrotu?
Okres zwrotu wynosi 30 dni od daty dostarczenia produktu. W określonych porach roku okres ten może zostać wyjątkowo wydłużony. W przypadku zastosowania wydłużonego terminu, informacja ta zostanie wyraźnie zakomunikowana na naszej stronie internetowej i będzie dotyczyć wyłącznie produktów zakupionych w konkretnym okresie.
Wyjątkowe wydłużenie okresu zwrotu dotyczące zakupów dokonanych między 26.11.2025 a 31.01.2026 nie jest już aktualne, ponieważ zakończyło się 31 stycznia 2026 roku, dlatego obecnie obowiązuje standardowy okres 30 dni.
2.- Czy mogę zwrócić zamówienie po upływie terminu?
Produkty nie podlegają zwrotowi po upływie ustawowego terminu zwrotu, chyba że mają wadę fabryczną. W przypadku awarii lub usterki w okresie gwarancji, możliwa będzie bezpłatna reklamacja produktu.
3.- Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W razie problemu z przesyłką skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni lub wypełnij formularz.
Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją obejmującą wady fabryczne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z zaniedbań, uderzeń, nieprawidłowego użytkowania (niezgodnego z instrukcją), nieprawidłowej instalacji ani zużycia eksploatacyjnego.
4.- Czy mogę anulować zamówienie?
Po potwierdzeniu zamówienia nie można go anulować. Jeśli chcesz je zmodyfikować, zalecamy poczekać na dostawę i dokonać bezpłatnego zwrotu. W celu zmiany adresu dostawy skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
5.- Czy mogę zmienić produkty w zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia nie można zmieniać jego zawartości. W razie potrzeby poczekaj na dostawę i dokonaj zwrotu.
6.- Czy mogę zmienić dane dostawy?
Zmiany nie są możliwe na naszej stronie. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej z informacjami i linkiem do edycji danych dostawy.
7.- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu wyślemy potwierdzenie e-mailem. Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 4–5 dni roboczych tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie. Czas zaksięgowania może różnić się w zależności od banku.