Devolucions i reemborsament
Contacta amb el nostre equip d'atenció al client a través del correu electrònic support@taurushelp1.zendesk.com o a través del nostre formulari i rebràs una resposta o una trucada en menys de 24 hores.
Algunes preguntes freqüents sobre les devolucions o reemborsaments:
1. Puc cancel·lar la meva comanda?
Si vols cancel·lar la teva comanda ho pots fer des de:
El meu compte → Les meves comandes → Selecciona la teva comanda → Cancel·la la meva comanda
El nostre equip d'atenció al client rebrà tota la informació necessària per cancel·lar-lo i fer-ne la devolució.
2. Puc modificar els articles de la meva comanda?
Un cop hagis fet una comanda, no pots modificar-ne el contingut. Et recomanem que cancel·lis la comanda i en facis un de nou amb els articles que necessitis.
3. Puc modificar les dades d'enviament?
No pots fer modificacions des de la nostra pàgina web, però quan la comanda surti de les nostres instal·lacions rebràs un correu de l'agència de transport, on tindràs tota la informació necessària i un link perquè tu mateix puguis modificar les dades de lliurament.
4. Què passa si el producte no compleix les teves expectatives?
Les devolucions són GRATIS. Posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client en un termini de 30 dies o omple el següent formulari.
Dedica 2 minuts per donar tota la informació possible sobre el motiu de la teva devolució i guarda l'embalatge original fins que ho tinguis clar, o protegeix al màxim el producte.
5. Què passa si el producte arriba malmès o he rebut un altre article?
Si has tingut algun problema amb la teva tramesa posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client en un termini de 30 dies, o omple el següent formulari.
Adjunta fotos del problema: Serà molt més fàcil per al nostre equip valorar la incidència i oferir-te una solució ràpida que compleixi les teves expectatives. com més aviat millor.
6. Quan rebré el meu reemborsament?
Un cop el producte ha arribat als nostres magatzems i confirmem que l'article és a l'estat que ens has indicat prèviament, t'avisarem a mesura que hem iniciat la devolució de l'import de la teva comanda.
Depèn una mica del teu banc, però calcula un termini de 3-4 dies naturals per veure el moviment reflectit al teu compte bancari des que rebis la notificació.