Devolucions i reemborsament

A Taurus, les devolucions són gratuïtes. Si necessites retornar un producte, segueix els passos següents i nosaltres ens encarregarem de la resta.

Tens un compte de client?

Per a la devolució d'una comanda, inicia sessió al teu compte i accedeix a la secció de "Les meves comandes". Localitza la comanda corresponent i fes clic a l'opció "Sol·licitar devolució". A continuació, selecciona els productes que desitges retornar, indica el motiu de la devolució al formulari corresponent i confirma la sol·licitud. Un cop completat aquest procés, rebràs les instruccions detallades per realitzar la devolució a través del teu correu electrònic.

El meu compte > Comandes > Selecciona la teva comanda > Sol·licitar devolució

No tens compte de client?

Si no disposes d'un compte, contacta amb el nostre equip d'atenció al client a través del correu electrònic hi@taurus-home.com o mitjançant el nostre formulari de contacte, i rebràs una resposta o una trucada en menys de 24 hores.

Algunes preguntes freqüents sobre devolucions o reemborsaments:

1.- Quin és el termini de devolució?

El termini de devolució és de 30 dies a partir de la recepció del producte. En determinades èpoques de l'any, aquest període pot ampliar-se de manera excepcional. Si s'aplica una extensió del termini, aquesta informació es comunicarà clarament al nostre lloc web i només afectarà els productes adquirits durant aquest període.

2.- Puc retornar la meva comanda fora del termini establert?

Els productes no poden retornar-se un cop finalitzat el termini de devolució establert, excepte en cas de defecte de fabricació. Si el producte presenta una fallada o avaria dins del període de garantia, s'activarà el procés corresponent, permetent la seva devolució de manera gratuïta.

3.- Què passa si el producte arriba danyat o he rebut un altre article?

Si has tingut algun problema amb l'enviament, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client en un termini de 30 dies o omple el següent formulari.

Tots els nostres productes compten amb una garantia de 3 anys que cobreix qualsevol defecte de fàbrica. El període de garantia comença a partir de la data indicada a la factura de compra. No obstant això, la garantia no cobreix els danys ocasionats per negligència, cops, ús o manipulacions inadequades (diferents a les especificades als manuals d’ús), instal·lacions incorrectes o desgast normal dels materials per ús habitual.

4.- Puc cancel·lar la meva comanda?

Un cop confirmada la comanda, no podem cancel·lar-la. Si necessites fer algun canvi, et recomanem esperar a rebre el producte i fer una devolució gratuïta. Si vols modificar l’adreça de lliurament, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client a través d’aquest formulari.

5.- Puc modificar els articles de la meva comanda?

Un cop feta la comanda, no pots modificar-ne el contingut. Si necessites fer algun canvi, et recomanem esperar a rebre el producte per fer una devolució gratuïta.

6.- Puc modificar les dades d'enviament?

No es poden fer modificacions des del nostre lloc web, però quan la comanda surti del nostre magatzem rebràs un correu de l'agència de transport amb tota la informació i un enllaç per modificar tu mateix les dades d'entrega.

7.- Quan rebré el meu reemborsament?

Quan rebem la devolució de la teva comanda als nostres magatzems, t’enviarem un correu electrònic de confirmació. Després, processarem el reemborsament en un termini de 4 a 5 dies laborables mitjançant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra. Tingues en compte que el termini perquè es reflecteixi pot variar segons la teva entitat bancària.