Devoluções e reembolsos
Na Taurus, as devoluções são gratuitas. Se precisares de devolver um produto, segue os passos abaixo e tratamos do resto por ti.
Tens uma conta de cliente?
Para devolver uma encomenda, inicia sessão na tua conta e acede à secção "As minhas encomendas". Localiza a encomenda correspondente e clica na opção "Pedir devolução". Em seguida, seleciona os produtos que queres devolver, indica o motivo no formulário e confirma o pedido. Irás receber por email todas as instruções detalhadas para realizar a devolução.
A minha conta > Encomendas > Seleciona a tua encomenda > Pedir devolução
Não tens conta de cliente?
Se não tiveres conta, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email hi@taurus-home.com ou do nosso formulário de contacto. Receberás uma resposta ou uma chamada no prazo de 24 horas.
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:
1.- Qual é o prazo para devolver um produto?
O prazo de devolução é de 30 dias após a entrega. Em determinados períodos do ano, este prazo pode ser excecionalmente alargado. Caso isso aconteça, a informação será claramente comunicada no nosso site e apenas aplicável às compras feitas nesse intervalo de tempo.
2.- Posso devolver a minha encomenda depois do prazo?
Os produtos não podem ser devolvidos fora do prazo estabelecido, salvo defeito de fabrico. Se o produto apresentar algum problema durante o período de garantia, será ativado o processo correspondente para possibilitar a devolução gratuita.
3.- E se o produto chegar danificado ou receber o artigo errado?
Se tiveres algum problema com o envio, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias ou preenche o formulário indicado.
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos que cobre defeitos de fabrico. A garantia começa na data indicada na fatura de compra. Não cobre danos provocados por negligência, quedas, uso indevido, instalação incorreta ou desgaste natural devido ao uso.
4.- Posso cancelar a minha encomenda?
Uma vez confirmada a encomenda, não é possível cancelá-la. Se quiseres fazer alterações, recomendamos esperar pela entrega e depois realizar a devolução gratuita. Para alterar a morada de entrega, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário.
5.- Posso alterar os artigos da minha encomenda?
Após finalizares a encomenda, não podes alterar o conteúdo. Caso precises de mudar algo, espera pela entrega e faz a devolução gratuita.
6.- Posso alterar os dados de envio?
Não é possível alterar os dados diretamente no site. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um email da transportadora com um link para fazer as alterações necessárias.
7.- Quando receberei o reembolso?
Depois de recebermos a devolução no nosso armazém, enviaremos um email de confirmação. O reembolso será processado num prazo de 4 a 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O tempo para que o valor seja visível depende do teu banco.
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Responsável (pelo tratamento) | Electrodomésticos Taurus, S.L., Smart Home Appliances, S.L., Engineering and Technology for Life, S.L., Supra France, SARL Mais info |
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Informação adicional | Pode consultar a informação adicional detalhada sobre Proteção de Dados na nossa página web. Mais info |