Devoluções e reembolsos

Na Taurus, as devoluções são gratuitas. Se precisares de devolver um produto, segue os passos abaixo e tratamos do resto por ti.

Tens uma conta de cliente?

Para devolver uma encomenda, inicia sessão na tua conta e acede à secção "As minhas encomendas". Localiza a encomenda correspondente e clica na opção "Pedir devolução". Em seguida, seleciona os produtos que queres devolver, indica o motivo no formulário e confirma o pedido. Irás receber por email todas as instruções detalhadas para realizar a devolução.

A minha conta > Encomendas > Seleciona a tua encomenda > Pedir devolução

Não tens conta de cliente?

Se não tiveres conta, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email hi@taurus-home.com ou do nosso formulário de contacto. Receberás uma resposta ou uma chamada no prazo de 24 horas.

Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:

1.- Qual é o prazo para devolver um produto?

O prazo de devolução é de 30 dias após a entrega. Em determinados períodos do ano, este prazo pode ser excecionalmente alargado. Caso isso aconteça, a informação será claramente comunicada no nosso site e apenas aplicável às compras feitas nesse intervalo de tempo.

2.- Posso devolver a minha encomenda depois do prazo?

Os produtos não podem ser devolvidos fora do prazo estabelecido, salvo defeito de fabrico. Se o produto apresentar algum problema durante o período de garantia, será ativado o processo correspondente para possibilitar a devolução gratuita.

3.- E se o produto chegar danificado ou receber o artigo errado?

Se tiveres algum problema com o envio, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias ou preenche o formulário indicado.

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos que cobre defeitos de fabrico. A garantia começa na data indicada na fatura de compra. Não cobre danos provocados por negligência, quedas, uso indevido, instalação incorreta ou desgaste natural devido ao uso.

4.- Posso cancelar a minha encomenda?

Uma vez confirmada a encomenda, não é possível cancelá-la. Se quiseres fazer alterações, recomendamos esperar pela entrega e depois realizar a devolução gratuita. Para alterar a morada de entrega, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário.

5.- Posso alterar os artigos da minha encomenda?

Após finalizares a encomenda, não podes alterar o conteúdo. Caso precises de mudar algo, espera pela entrega e faz a devolução gratuita.

6.- Posso alterar os dados de envio?

Não é possível alterar os dados diretamente no site. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um email da transportadora com um link para fazer as alterações necessárias.

7.- Quando receberei o reembolso?

Depois de recebermos a devolução no nosso armazém, enviaremos um email de confirmação. O reembolso será processado num prazo de 4 a 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O tempo para que o valor seja visível depende do teu banco.