Devoluções e reembolsos
Na Taurus, as devoluções são gratuitas. Se precisares de devolver um produto, segue os passos abaixo e tratamos do resto por ti.
Tens uma conta de cliente?
Para devolver uma encomenda, inicia sessão na tua conta e acede à secção "As minhas encomendas". Localiza a encomenda correspondente e clica na opção "Pedir devolução". Em seguida, seleciona os produtos que queres devolver, indica o motivo no formulário e confirma o pedido. Irás receber por email todas as instruções detalhadas para realizar a devolução.
A minha conta > Encomendas > Seleciona a tua encomenda > Pedir devolução
Não tens conta de cliente?
Se não tiveres conta, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email hi@taurus-home.com ou do nosso formulário de contacto. Receberás uma resposta ou uma chamada no prazo de 24 horas.
Algumas perguntas frequentes sobre devoluções ou reembolsos:
1.- Qual é o prazo para devolver um produto?
O prazo de devoluções é de 30 dias a partir da entrega do produto. Em determinados momentos do ano, este período pode ser alargado de forma excecional. Caso seja aplicada uma extensão do prazo, essa informação será comunicada de forma clara no nosso site e afetará apenas os produtos adquiridos durante o período específico.
A extensão extraordinária do prazo de devoluções aplicada às compras realizadas entre 26/11/2025 e 31/01/2026 já não se encontra em vigor, tendo terminado a 31 de janeiro de 2026. Assim, aplica-se atualmente o prazo geral de 30 dias.
2.- Posso devolver a minha encomenda depois do prazo?
Os produtos não podem ser devolvidos fora do prazo estabelecido, salvo defeito de fabrico. Se o produto apresentar algum problema durante o período de garantia, será ativado o processo correspondente para possibilitar a devolução gratuita.
3.- E se o produto chegar danificado ou receber o artigo errado?
Se tiveres algum problema com o envio, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias ou preenche o formulário indicado.
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos que cobre defeitos de fabrico. A garantia começa na data indicada na fatura de compra. Não cobre danos provocados por negligência, quedas, uso indevido, instalação incorreta ou desgaste natural devido ao uso.
4.- Posso cancelar a minha encomenda?
Uma vez confirmada a encomenda, não é possível cancelá-la. Se quiseres fazer alterações, recomendamos esperar pela entrega e depois realizar a devolução gratuita. Para alterar a morada de entrega, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário.
5.- Posso alterar os artigos da minha encomenda?
Após finalizares a encomenda, não podes alterar o conteúdo. Caso precises de mudar algo, espera pela entrega e faz a devolução gratuita.
6.- Posso alterar os dados de envio?
Não é possível alterar os dados diretamente no site. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um email da transportadora com um link para fazer as alterações necessárias.
7.- Quando receberei o reembolso?
Depois de recebermos a devolução no nosso armazém, enviaremos um email de confirmação. O reembolso será processado num prazo de 4 a 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O tempo para que o valor seja visível depende do teu banco.